Regras de conduta

Somente maiores de 18 anos

É proibido:

• criar ou usar uma conta tendo menos de 18 anos;
• declarar uma idade falsa no cadastro ou no aceite dos termos;
• deixar que alguém com menos de 18 anos jogue na sua conta.

Nesses casos a conta é encerrada.

Contas e nomes

Nomes de personagem e de clã não podem se passar pela equipe do jogo, imitar outro jogador para enganar nem ter conteúdo ofensivo, discriminatório, sexual ou ilegal. Um nome assim é trocado, e insistir pode custar a conta.

A sua conta é sua para proteger. Dividir a conta ou jogar na conta de outra pessoa é por sua conta e risco e tira de nós a chance de ajudar quando algo der errado.

Jogo justo e automático

O Véu de Cinzas joga por você de propósito: a caçada automática, os pilotos da Taverna e o progresso com o jogo parado são o jogo, não trapaça. Jogar desse jeito é totalmente permitido.

É proibido:

• usar programas de fora que jogam por você: bots, macros, cliques automáticos, scripts ou qualquer automação que tome decisões que o jogo oficial não toma;
• usar programas de trapaça, versões alteradas ou não oficiais do jogo, alterar o jogo no navegador ou mandar pedidos falsos ou alterados para o servidor;
• explorar falhas (bugs) para duplicar itens, ganhar moedas, Ouro, créditos ou experiência, passar de um limite ou chegar a um lugar que não deveria, em vez de avisar a equipe. Isso custa o que foi ganho e, conforme o tamanho do caso, a conta;
• usar outras contas para burlar limites, passar itens, manipular rankings, o Mercado, a Guerra ou qualquer disputa, juntar recompensas que eram de um jogador só ou fugir de uma punição;
• tentar entrar na conta de outra pessoa ou atacar o servidor.

Avisar uma falha nunca custa nada.

Comércio, Mercado e dinheiro de verdade

Negocie dentro do jogo, pelo Mercado e pelas ferramentas que o próprio jogo oferece. Negócios combinados fora do jogo não têm garantia nem suporte nosso, inclusive os pagos com dinheiro de verdade: não são reconhecidos e podem custar as contas envolvidas.

É proibido:

• vender, comprar ou trocar contas, personagens, itens, moedas, créditos ou serviços (como "upar" conta de outra pessoa) por dinheiro de verdade ou qualquer coisa fora do jogo;
• golpes, trocas falsas e abuso de propósito das regras do Mercado (combinar preços com outros jogadores, aproveitar falha em anúncios ou em pagamentos), que são punidos como fraude;
• usar o Mercado para passar valor de forma combinada (preço fora da realidade, "lavagem" de itens ou Ouro);
• criar contas para tirar proveito de convites, promoções ou qualquer outro sistema feito para jogadores de verdade;
• contestar um pagamento de doação (estorno) depois de receber os créditos, para ficar com os créditos e com o dinheiro.

Itens, moedas, Ouro e créditos são permissões de uso dentro do jogo, não propriedade. Nos casos acima, os itens e moedas envolvidos podem ser retirados de todas as contas que participaram, e as vendas no Mercado ligadas ao caso podem ser desfeitas. Detalhes sobre estorno estão na Política de Doações e créditos.

Chat, comunidade e respeito

Em qualquer canal (global, do servidor, do clã, privado ou qualquer outro), é proibido:

• assediar, ameaçar, humilhar ou perseguir outros jogadores;
• discurso de ódio ou discriminação por raça, cor, etnia, religião, origem, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra condição;
• conteúdo sexual, violento ou chocante, e qualquer conteúdo sexual envolvendo menores (que será comunicado às autoridades);
• spam, flood (encher o chat), propaganda de outros serviços, golpes, links para sites maliciosos ou páginas falsas de login, e pedidos de senha;
• divulgar dados pessoais de alguém (nome, endereço, telefone, fotos) sem autorização;
• se passar pela equipe do jogo ou por outro jogador.

Ensinar ou incentivar outro jogador a quebrar estas regras conta como quebrá-las.

Clãs, grupos e modos cooperativos

Clãs, salas em grupo e modos disputados (como Praça, Pico, Raid e Guerra) são para jogar junto de verdade. Combinar os resultados para farmar recompensas que eram para quem coopera ou disputa de verdade é abuso.

Um comportamento de má-fé repetido contra outros jogadores é uma infração por si só, mesmo que cada ato, sozinho, pareça pequeno.

Segurança e a lei

Nunca diga que é da equipe do Véu de Cinzas. E saiba que a equipe nunca pede a senha da sua conta Google.

Ataques ao jogo (derrubar o serviço, tentar invadir, procurar falhas de segurança sem autorização) são as infrações mais graves que existem e são tratados como tais.

Condutas que podem ser crime são comunicadas às autoridades, e colaboramos com pedidos feitos de acordo com a lei.

Punições

A punição depende da gravidade e de quantas vezes aconteceu:

• aviso;
• silêncio no chat por um tempo;
• retirada de itens, moedas, créditos e experiência obtidos de forma irregular, e desfazer negociações ligadas a eles;
• suspensão da conta por um tempo;
• encerramento definitivo da conta.

Casos graves podem levar direto ao encerramento. As decisões se baseiam nas provas que temos: registros do jogo, registros de pagamentos e denúncias. O sistema de segurança só gera alertas: quem decide a punição é uma pessoa da equipe, depois de olhar o caso.

Não há compensação por progresso, itens, moedas, créditos ou tempo perdidos por causa de uma punição por quebrar estas regras.

Como denunciar e como contestar

Para denunciar uma mensagem, use a opção de denúncia no chat. Para outros casos, ou para avisar uma falha do jogo, escreva para [PREENCHER: e-mail de contato], com detalhes suficientes para conferirmos: quem, quando, onde e o que aconteceu. Quem avisa uma falha de boa-fé, sem tirar proveito dela, não é punido. Fazer uma denúncia falsa de propósito é uma infração.

Se você recebeu uma punição e acha que foi injusta, escreva para o mesmo e-mail, a partir do e-mail da conta, em até 30 dias, contando o que aconteceu. Uma pessoa vai revisar o caso e responder.