Véu de Cinzas

Contato

Jogo para maiores de 18 anos. Proibido para menores de 18 anos.

Uma pessoa da equipe lê cada mensagem. Escreva em português, do jeito que for mais fácil para você.

Fale com a gente

Dúvidas, problemas na conta, doações, falhas do jogo ou denúncias: [PREENCHER: e-mail de contato].

Responsável pelo jogo: [PREENCHER: nome completo ou razão social do responsável], CPF/CNPJ [PREENCHER: CPF ou CNPJ], endereço [PREENCHER: endereço para correspondência].

Escreva sempre a partir do e-mail da sua conta e diga o nome do personagem. Assim conseguimos confirmar que o pedido é seu.

Seus dados pessoais

Para ver, corrigir, levar ou apagar seus dados (direitos da LGPD), fale com o encarregado de dados, [PREENCHER: nome do encarregado de dados], em [PREENCHER: e-mail do encarregado de dados]. Respondemos em até 15 dias. Mais detalhes na Política de Privacidade.

Excluir minha conta e meus dados

Hoje a exclusão é feita pela equipe, a pedido seu. Envie um e-mail a partir do e-mail da conta com o assunto "Excluir minha conta" e o nome do seu personagem.

[PREENCHER: e-mail do encarregado de dados]

Antes de pedir, saiba que:

  • a exclusão é definitiva: personagem, itens, moedas e progresso não podem ser recuperados, inclusive itens recebidos por doação;
  • confirmamos o pedido com você antes de apagar e concluímos em até 15 dias;
  • alguns registros ficam guardados pelo prazo que a lei exige ou permite (registros de acesso por 6 meses, dados de doações pelo prazo fiscal, prova de aceite e de punições) e depois são apagados.

Conta de menor de 18 anos

O jogo é proibido para menores de 18 anos. Se você é pai, mãe ou responsável e descobriu que um menor criou uma conta ou fez uma doação, escreva para [PREENCHER: e-mail de contato] com o nome do personagem ou o e-mail da conta. Encerramos a conta e analisamos o reembolso das doações, de acordo com a lei.

Denúncias e punições

Para denunciar uma mensagem, use a opção de denúncia no chat do jogo. Para contestar uma punição, escreva para [PREENCHER: e-mail de contato] em até 30 dias. Veja as Regras de conduta.